Contact – Spindragons
Vous avez une question sur le contenu publié ici, une suggestion à nous transmettre ou un point à clarifier ? Nous sommes là pour vous aider. Cette page explique comment nous joindre et ce que notre équipe peut traiter – ainsi que les sujets qui relèvent directement de Spindragons.
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Pour toute question portant sur le contenu de ce site – une information que vous souhaitez vérifier, une page à mettre à jour, une suggestion d'amélioration – écrivez-nous à [email protected]. Nous lisons chaque message reçu et nous vous répondons dans un délai de 48 heures, du lundi au vendredi.
Ce que nous traitons : les demandes de précision sur nos articles, les signalements d'erreurs factuelles, les suggestions éditoriales et les questions générales sur la manière dont ce portail fonctionne. Nous ne gérons ni comptes joueurs ni transactions financières – ces sujets sont abordés dans la section suivante.
Questions sur votre compte
Si votre demande concerne une inscription, un dépôt, un retrait, un bonus, une vérification d'identité ou un problème technique rencontré lors de votre utilisation de la plateforme, elle doit être adressée directement au support de l'opérateur. Nous sommes un site d'information indépendant et nous n'avons accès à aucun compte joueur, aucune donnée de transaction ni aucun paramètre technique côté opérateur.
L'équipe support peut vous aider avec : l'activation d'un bonus, la soumission de documents KYC, le suivi d'un retrait en attente, la résolution d'un souci de connexion ou la fermeture d'un compte. Avant de les contacter, ayez sous la main l'adresse e-mail associée à votre compte, l'heure approximative du problème rencontré et toute référence affichée à l'écran – cela permettra au premier échange d'être utile.
Les canaux disponibles sont indiqués sur le site de l'opérateur : e-mail à l'adresse de support publiée dans les conditions générales, et chat en direct pendant les heures d'ouverture. Le département KYC et financier traite les demandes de vérification du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+3).
Jeu responsable et aide
Si vous ressentez le besoin de limiter votre activité de jeu ou de parler à quelqu'un, contactez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, 7 j/7) ou consultez joueurs-info-service.fr. Ce service national offre une écoute confidentielle et des conseils adaptés, sans jugement.
Pour fermer un compte ou activer une limite de dépôt, ces demandes se font directement auprès de l'opérateur via les paramètres de jeu responsable du compte ou en écrivant à son support. Nous ne pouvons pas traiter ces requêtes depuis ce site : spindragonscasino.fr ne détient aucun compte, aucune donnée financière et aucun accès aux outils de contrôle de l'opérateur.
Réclamations et escalade
Si une réponse reçue ne règle pas votre demande, précisez-le dans votre message de suivi en citant le numéro de référence fourni lors du premier échange. Les réclamations concernant des transactions, des bonus ou des décisions prises par l'opérateur doivent être transmises à son service conformité, dont l'adresse figure dans les conditions générales du site.
En cas de litige non résolu, l'Autorité nationale des jeux (ANJ) – anj.fr – est l'organisme de régulation compétent en France pour les opérateurs titulaires d'une licence nationale. Pour les sites sous juridiction étrangère, vérifiez quel régulateur supervise la licence affichée dans le pied de page de l'opérateur et consultez sa procédure de médiation.
18+ – Ce site est informatif et ne prend aucun pari, n'organise aucun jeu d'argent et ne gère aucun compte joueur. En cas de difficulté avec le jeu, appelez le 09 74 75 13 13 ou consultez joueurs-info-service.fr.
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